Kebijakan Pengembalian Dana

Berlaku sejak 25 Mei 2026.

Kami percaya pada layanan yang adil dan transparan. Berikut aturan refund untuk semua paket berlangganan PernahGa.

1. Trial 3 Hari Gratis

Paket Trial sepenuhnya gratis dan tidak melibatkan pembayaran kartu kredit. Karenanya, Trial tidak relevan untuk refund.

2. Garansi Uang Kembali 7 Hari (Starter, Pro, Business)

Untuk siklus berlangganan pertama:

Refund 100% jika kamu request dalam 7 hari kalender setelah pembayaran pertama.
Berlaku hanya untuk siklus pertama, tidak untuk siklus perpanjangan otomatis.
Jika kamu sudah memakai >30% kredit di siklus pertama, kami berhak proporsionalkan refund (refund = total bayar − nilai kredit terpakai).

3. Refund Setelah 7 Hari (Pro Rata)

Setelah hari ke-8 dalam siklus berjalan, kami tidak menerbitkan refund tunai. Kamu tetap bisa membatalkan kapan saja, dan akses akan terus aktif sampai akhir siklus billing yang sudah dibayar.

4. Enterprise & On-Prem

Refund untuk paket Enterprise mengikuti perjanjian khusus (MSA) yang ditandatangani saat onboarding.

5. Kasus Force Majeure / Bug Kritis di Sisi Kami

Jika Layanan tidak bisa dipakai >72 jam berturut-turut karena bug kritis di sisi PernahGa (bukan platform pihak ketiga seperti Meta down), kami berikan kredit kompensasi atau opsi refund pro-rata atas pilihan kamu.

6. Pembayaran Tidak Sengaja / Duplikat

Refund 100% jika ada bukti pembayaran ganda atau salah charge dari sistem. Hubungi kami dalam 30 hari sejak transaksi.

7. Cara Request Refund

Kirim email ke billing@pernahga.com dengan:

Email akun PernahGa kamu.
Tanggal & jumlah pembayaran.
Alasan refund (singkat).

Kami akan respons maksimal 3 hari kerja. Jika disetujui, dana dikembalikan ke metode pembayaran asal dalam 5-14 hari kerja (tergantung bank / payment gateway).

8. Pengecualian

Kami tidak refund untuk:

Pelanggaran Syarat & Ketentuan (akun di-ban karena spam / abuse).
Pemakaian credit yang habis karena salah konfigurasi user (misalnya kamu pasang auto-reply ke channel yang traffic-nya jauh lebih tinggi dari estimasi).
Permintaan setelah masa garansi 7 hari untuk siklus pertama.